12月23日，西城区司法局召开行政复议接待咨询服务与案件办理服务标准化试点建设情况新闻发布会。这项全国行政复议域个且唯一的国家级标准化试点项目漳州塑料挤出设备，已于今年6月高分通过评估验收，并获评北京市2025年法治政府建设经验创新项目。

2023年5月，国家标准化管理委员会、司法部联批准在西城区开展行政复议标准化试点工作。经过两年精心建设，试点项目形成了37项标准规范，打造了可复制、可推广的行政复议“西城模式”。

“我们始终坚持以群众需求为导向，让行政复议更便捷、更透明、更高。”西城区司法局局长李鹏表示，试点建设取得了五个方面的显著成。

便民服务：

从“多头跑”到“一站办”

西城区司法局根据新修订的《行政复议法》推出《行政复议申请指南》和标准化文书模板漳州塑料挤出设备，对于申请人笔误等简单情形通过电话即可完成补正，节省了大量时间成本。案件受理后，系统自动发送短信告知受理情况和承办人联系方式，让整个流程在阳光下运行。

更值得一提的是“繁简分流”机制——近半数案件适用简易程序审理，处理周期大幅缩短。数据显示，今年1-11月，受理前调解与案中调解案件数占总收案数的26.3%，九成以上行政复议案件在审结后未进入诉讼程序。

调解创新：

打造“15分钟复议服务圈”

在月坛街道公共法律服务站，居民王先生仅用10分钟就完成了行政复议咨询。“以前觉得‘民告官’遥不可及，现在家门口就能得到业指导，真是太方便了。”王先生说。

月坛街道工委书记闫睿介绍，街道建立了“三提升六举措”工作机制：通过健全业办案机制提升复议能力，坚持调解优先提升工作温度，深化总结反思提升工作质。

“我们特别注重借助群众工作经验。”闫睿举例说，在处理一起涉及老旧小区改造的行政争议时，街道邀请人民调解员参与，从情理法多角度沟通，终促成双方和解，避免了矛盾激化。

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智慧复议让公平正义“看得见”

升级改造后的行政复议咨询窗口服务更加高便捷，听证室、调解室、档案室一应俱全。在听证环节，语音识别系统实时生成笔录，当事人可以同步查看确认。

西城区还稳步推进档案数字化建设，探索“平台+设备+服务”的全流程电子化模式。通过司法部和北京市行政复议与应诉工作平台，实现了案件办理全过程留痕、可追溯。

业队伍：

年轻化、业化的复议“铁军”

试点建设以来，西城区行政复议队伍结构持续优化。目前16名工作人员中，30岁以下的有11人，占比68.8%；研究生以上学历14人，占比87.5%。这支年轻化、业化的队伍中，1人获评“全国行政复议行政应诉工作表现突出个人”，塑料管材设备2人获评“北京市行政复议办案能手”。

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从“试点”到“体系”的西城实践

西城区市场监管局四级调研员曹国东表示，行政复议标准化试点是西城标准化建设的缩影。从行政服务标准化到基层民主协商标准化，从基本公共服务标准化到现在的行政复议标准化，西城区已构建起覆盖多域的标准化工作体系。

“在政务服务域，我们以标准化破解服务壁垒；在基层治理域，打造‘标准化+民主协商’模式；在养老服务域，形成‘社区养老服务总服务台’模式。”曹国东说，“每一项标准都经过‘精耕细作’，为区域高质量发展注入动能。”

试点建设以来，西城区共接待来访咨询群众3571人次。令人印象深刻的是，72.5%的来访群众通过案前化解有解决诉求，未进一步提起行政复议。多名行政复议人员收到群众送来的锦旗和表扬信。

“以前需要跑好几趟的事情，现在一次就能办好。”前来申请行政复议的张女士说，“工作人员耐心讲解，流程清晰透明，让我们老百姓感受到了法治的温度。”

站在新的起点上，西城区将以新《行政复议法》实施为契机，通过推动标准优化升级、深化数字技术应用及强化基层能力建设等举措持续深化行政复议标准化建设。

作为都功能核心区，西城将始终坚持善标准，把行政复议标准化建设作为法治政府建设的重要抓手。通过打造行政复议“西城样本”，努力让人民群众在每一起案件中都感受到公平正义，为推进大城市治理现代化探索新路，为建设更高水平的法治中国贡献西城智慧。

文字：邴美俏

图片：西城区司法局

校对：王昭卢熙

审核：侯明月

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